Hallo, Frida & Fritz! 💛Alguma peça da sua compra on-line não serviu ou não atendeu às suas expectativas?
Não se preocupe! Na Frida e Cia, você pode solicitar a devolução com reembolso de forma simples, rápida e sem complicações.
Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução gratuita.
Produzimos cada peça com muito carinho, dedicação e materiais de qualidade. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações como escolha incorreta do tamanho, mudança de preferência ou outros motivos que tornem necessária a devolução do produto. Esperamos que, mesmo precisando utilizar nossa política de devolução, sua experiência com a Frida e Cia seja sempre positiva. 🥰
Leia atentamente as informações e condições abaixo.
O presente documento elaborado pela empresa Frida e Cia. Ltda, marca registrada, pessoa jurídica regulamente inscrita no CNPJ 15.542.656/0001-03, com sede na Rua França, 344, bairro das Nações, CEP 89082-018, na cidade de Indaial - SC, foi constituído com o intuito de regular e acordar as condições gerais de devolução, para maior comodidade do cliente, conforme termos e condições que seguem:
⚠️ Não realizamos trocas.
Trabalhamos exclusivamente com devolução mediante reembolso.
📅 Prazo para solicitar a devolução
A solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
🚚 Devolução gratuita
Dentro do prazo legal e atendidos os requisitos desta política, a devolução será realizada sem custo ao cliente.
🛍️ Deseja outro produto?
Para adquirir outro tamanho, cor ou modelo, será necessário realizar uma nova compra em nosso site, conforme a disponibilidade do estoque no momento da compra.
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A solicitação de devolução deve ser realizada exclusivamente pelo link abaixo:
SOLICITE AQUI SUA DEVOLUÇÃO!
Antes de iniciar, tenha em mãos:
Número do pedido
CPF do titular da compra (somente números)
Passo a passo para solicitar a devolução:
1. Acesse o link de devolução e clique em “Começar” para iniciar a solicitação.
2. Informe o número do pedido e o CPF do titular da compra.
3. Clique em “Criar nova solicitação”.
4. Selecione o(s) produto(s) que deseja devolver e avance para a próxima etapa.
5. Escolha a opção “Devolução com Reembolso” e informe o motivo da devolução.
6. Confirme seus dados de endereço para gerar o código de postagem.
7. Após finalizar a solicitação, você receberá por e-mail todas as informações necessárias, incluindo o código de postagem para envio pelos Correios.
8. Dirija-se a uma agência dos Correios e realize a postagem da devolução utilizando o código informado.
9. Atenção: o prazo para postagem do produto é de 5 (cinco) dias corridos após a solicitação da devolução.
10. Pronto! Você receberá todas as atualizações sobre o andamento da sua devolução por e-mail. 😊
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Para oferecer total transparência, informamos que não realizamos trocas de produtos. Devido à alta rotatividade do nosso estoque e ao frequente esgotamento de modelos, cores e tamanhos, não conseguimos garantir a disponibilidade de itens para substituição. Por esse motivo, todas as solicitações são tratadas como devolução com reembolso. Caso deseje outro tamanho, cor ou modelo, basta realizar uma nova compra em nosso site, de acordo com a disponibilidade do estoque no momento.
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O prazo para solicitar a devolução de produtos adquiridos em nossa loja on-line é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
Oferecemos devolução gratuita por meio do serviço de logística reversa. Dessa forma, quando a solicitação for realizada dentro do prazo e atender às condições desta política, o cliente não terá custos com o envio da devolução.
Importante: produtos enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos e serão reenviados ao endereço do cliente, sendo o frete de retorno de responsabilidade do remetente.
Atenção: não serão aceitas solicitações de devolução realizadas após o prazo legal.
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Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
Caso o produto não atenda às condições acima, a devolução será recusada e o item será devolvido ao cliente. Nessa hipótese, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
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Caso o cliente deseje devolver todos os produtos do pedido, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após a aprovação da devolução, será realizado o reembolso integral do valor pago pelos produtos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso apenas um ou alguns produtos do pedido precisem ser devolvidos, seja por motivo de tamanho, cor, modelo ou outra preferência pessoal, o cliente poderá solicitar a devolução parcial dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após a aprovação da devolução, será realizado o reembolso do valor pago pelos produtos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Caso deseje outro tamanho, cor ou modelo, será necessário efetuar uma nova compra em nosso site, conforme disponibilidade de estoque. O frete do novo pedido será de responsabilidade do cliente.
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O reembolso será processado somente após o recebimento, conferência e aprovação dos produtos devolvidos. Também será emitida a Nota Fiscal de Devolução correspondente, respeitando os mesmos descontos concedidos na compra original. O processamento do reembolso é realizado por meio da plataforma Nuvem Pago.
Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão por meio da Nuvem Pago. O comprovante do estorno será enviado por e-mail através do sistema. Após a solicitação, a administradora do cartão poderá levar até duas faturas para disponibilizar o crédito ao cliente. Esse prazo é definido exclusivamente pela operadora do cartão.
O valor será devolvido ao mesmo pagador informado no pedido, por meio da plataforma Nuvem Pago. Nos casos de devolução parcial, o reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto, considerando eventual desconto aplicado na compra, como o desconto de pagamento via PIX.
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Para compras realizadas em nossa loja física, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que foram provados, escolhidos e adquiridos presencialmente, exceto nos casos previstos em lei, como defeito de fabricação. Não realizamos devoluções com reembolso para compras realizadas presencialmente em nossa loja física.
Ressaltamos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica às compras realizadas dentro do estabelecimento comercial. Dessa forma, a loja não é obrigada a aceitar trocas ou devoluções de produtos adquiridos presencialmente, exceto nos casos previstos em lei.
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Ainda ficou com alguma dúvida?
Entre em contato com nossa equipe que vamos te ajudar!
Com carinho, equipe Frida e Cia.®
